Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, personalisatie, bestellingen en levering. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.
Kan ik een naam toevoegen aan elk product?
Ja, bij alle gepersonaliseerde producten op Knuffelnestje kun je een naam of korte tekst toevoegen. Op de productpagina zie je een invoerveld waar je de gewenste naam invult. Je ziet direct een live preview van hoe de naam op het product eruit zal zien.
Welke lettertypes en kleuren kan ik kiezen?
We bieden verschillende lettertypes aan (o.a. script, blokletters, speels en serif) en een kleurenpalet. Op de productpagina kun je deze kiezen en zie je direct het resultaat in de live preview.
Hoe weet ik hoe de personalisatie eruit zal zien?
Op elke productpagina zie je een live preview: terwijl je de naam typt en een lettertype of kleur kiest, wordt de naam direct op de productfoto getoond. Zo weet je precies wat je bestelt.
Hoe lang duurt de levering?
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen vanaf je bestelling. Dit omvat de verwerkingstijd (personalisatie) plus de verzendtijd. Bij hoge drukte (feestdagen) kan dit iets langer duren. Zie ook onze verzendingspagina.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor België bedragen de verzendkosten €8,10 tot €9,65 afhankelijk van het gewicht — gratis verzending vanaf €75. Voor Nederland €12,75 tot €17,50 — gratis vanaf €150. De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Het is wel mogelijk om een bestelling gratis af te halen bij ons afhaalpunt: Hobbycenter Van Lierde, Dorpstraat 19 in Gavere. Selecteer “Gratis afhalen” bij het afrekenen.
Naar welke landen wordt er verzonden?
We leveren momenteel naar België en Nederland. Wil je een bestelling laten leveren in een ander land? Neem contact met ons op en we bekijken de mogelijkheden.
Hoe kan ik betalen?
We bieden verschillende betaalmethoden aan via Mollie, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard en PayPal. De exacte methoden worden tijdens het afrekenen getoond.
Is het veilig om bij jullie te betalen?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via Mollie, een veilige en gecertificeerde betaaldienstverlener. Je betaalgegevens worden niet opgeslagen op onze server.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Omdat we direct na je bestelling beginnen met de personalisatie, is annulering of wijziging niet mogelijk. Indien je toch iets wilt wijzigen neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@knuffelnestje.be en wij bekijken graag of dit nog mogelijk is.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Omdat elk product speciaal voor jou wordt gepersonaliseerd met een naam, kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd. Dit geldt niet voor beschadigde of foutieve producten — in dat geval lossen we het uiteraard voor je op. Zie ons retourbeleid voor de volledige voorwaarden.
Wat als mijn product beschadigd aankomt of er is een fout gemaakt?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem direct contact met ons op via info@knuffelnestje.be met een foto van het probleem, en we zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
Kan ik een naam met speciale tekens of accenten laten personaliseren?
Ja, we ondersteunen de meeste speciale tekens en accenten (é, ë, à, ç, etc.). Bij twijfel kun je altijd even contact met ons opnemen om te controleren of jouw gewenste tekst mogelijk is.
Hoe lang mag de naam zijn?
De meeste producten zijn geschikt voor een voornaam of korte tekst (tot ca. 15 tekens). Op de productpagina zie je het invoerveld dat aangeeft wat de maximale lengte is voor dat specifieke product.
Kan ik een bestelling als cadeau laten versturen?
Ja, dat kan! Vul bij het afrekenen het afleveradres van de ontvanger in. We leveren dan direct bij de gelukkige. Let op: de factuur wordt digitaal naar het factuuradres gestuurd, niet meegeleverd in het pakket.
Hebben jullie een fysieke winkel?
We zijn momenteel een online webshop. Het is wel mogelijk om een bestelling gratis af te halen bij ons afhaalpunt: Hobbycenter Van Lierde, Dorpstraat 19 in Gavere. Selecteer “Gratis afhalen” bij het afrekenen.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via info@knuffelnestje.be of via onze contactpagina. We antwoorden meestal binnen 1-2 werkdagen.